Обмін та повернення

Згідно статті 9 Закону України «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обміняний або повернутий в магазин протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар, не був у вжитку і не має слідів використання (подряпин, сколів, потертостей, слідів відкриття, немає слідів попадання рідини у виріб або на упаковку, документацію)

Повернення і обмін косметики

В Україні на повернення косметики існують законодавчі обмеження.

На підставі Закону про захист прав споживачів та Постанови Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р (додаток №3 – перелік товарів) вся парфюмерно-косметична продукція входить до переліку товарів належної якості, які не можуть бути повернуті в магазин будь-то онлайн або оффлайн.

Для косметики це абсолютно виправдано. По-перше, косметичні засоби мають певні умови і правила зберігання, а особливо професійна косметика, оскільки така косметика має в своєму складі активні природні компоненти. І таке правило, що косметика не може бути повернута, в першу чергу, захищає споживача від непередбачених випадків, коли продавець, якби мав право приймати повернення, не міг би гарантувати новому покупцеві якість зберігання, тому що продавець не знає, в яких умовах попередній покупець зберігав цю косметику. По-друге, такий закон захищає споживача від різного роду шахрайства з дорогими косметичними засобами.

І все ж можуть бути вийнятки, які згідно із законом можуть дати можливість споживачеві повернути косметичну продукцію. Це можуть бути випадки повернення продукції неналежної якості. Наприклад, продукція, що має суттєві недоліки, виявлені в період терміну придатності або продукція, невідповідна декларованим характеристикам.

У свою чергу ми гарантуємо 100% оригінальність продукції, представленої на нашому сайті, адже ми є прямими імпортерами корейської косметики і косметики зі США без посередників, що виключає можливість отримання фальсифікату.

Просимо Вас завжди і уважно перевіряти замовлення в присутності кур’єра або при отриманні замовлення у відділенні служби доставки на такі нюанси:

  • відповідність переліку одержуваної продукції вашому замовленню;
  • цілісність упаковки;
  • термін придатності.

Такі заходи зможуть мінімізувати випадки повернення і зберегти приємні відчуття від придбання потрібної Вам косметичної продукції.

Правила обміну та повернення/відшкодування

У разі виявлення проблем із замовленням в першу чергу просимо зв’язатися з нами по електронній пошті [email protected] або заповнивши форму на сторінці “Контакти”. Ми докладемо максимум зусиль аби допомогти Вам.

У разі підтвердження дефекту товару або не відповідності заявлених характеристик, ми повернемо Вам кошти або замінимо товар на інший.

Потрібна допомога?

Зв’яжіться з нами якщо у вас виникнуть запитання щодо відшкодування та повернення.